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# Quelle est votre politique de retours ?

*INFORMATIONS GÉNÉRALES *

||| 🔄  Les échanges et retours sont possibles sous 30 jours, à compter de la date de livraison.  

Pour effectuer votre demande de retour / échange, vous aurez besoin :
1️⃣ de votre numéro de commande CUI-XXXXX
2️⃣ de l'adresse mail associée à votre commande
3️⃣ de vous rendre sur [notre plateforme dédiée](https://www.cuissoh.com/a/return)
---

*NOTRE POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR*

**→ Les échanges sont gratuits !**

Vous souhaitez échanger votre produit contre une autre taille, un autre coloris, un autre modèle ?
C'est possible, et 100% gratuit.
1️⃣ Il vous suffit de [renseigner votre demande d'échange ici](https://www.cuissoh.com/a/return) et de vous laisser guider.
2️⃣ Une fois votre produit renvoyé, comptez 10 jours ouvrés pour l'expédition du modèle d'échange.

||| Pas besoin de renvoyer votre produit, d'attendre un remboursement et de recommander : demandez un échange !

**→ Les retours contre avoir / carte cadeau sont gratuits !**

Vous souhaitez retourner votre produit mais ne souhaitez pas l'échanger pour un autre modèle ?
Choisissez le retour contre avoir / carte cadeau.
Bonne nouvelle : le montant de l'avoir sera majoré de 10% par rapport à celui de votre commande initiale.
1️⃣ Il vous suffit de [renseigner votre demande d'échange ici](https://www.cuissoh.com/a/return) et de vous laisser guider.
2️⃣ Une fois votre produit renvoyé, comptez 7 jours ouvrés pour le déblocage de votre avoir.

**→ Les retours contre remboursement sont à votre charge !**

Vous souhaitez obtenir un remboursement complet de votre commande ?
C'est possible, mais les frais de retour (4.90€) sont à votre charge.
1️⃣ Il vous suffit de [renseigner votre demande d'échange ici](https://www.cuissoh.com/a/return) et de vous laisser guider.
2️⃣ Une fois votre produit renvoyé, comptez 7 à 10 jours ouvrés pour obtenir votre remboursement.
---

*BESOIN D'AIDE ?*

Notre [plateforme d'échange / retour](https://www.cuissoh.com/a/return) vous permet d'être autonome dans la génération et le suivi de vos demandes.
Mais on ne vous abandonne pas pour autant !

💬 Si vous rencontrez la moindre difficulté pour générer ou suivre votre demande d'échange / retour :

**→ Consultez notre guide détaillé : **
[Comment faire une demande d'échange / retour ?](https://cuissoh.crisp.help/fr/article/comment-faire-un-echange-retour-400g6a/)
[Je n'arrive pas à générer ma demande d'échange / retour](https://cuissoh.crisp.help/fr/article/je-narrive-pas-a-generer-mon-echange-retour-que-faire-aw6blk/)
[Je n'ai pas de nouvelles de mon échange / retour](https://cuissoh.crisp.help/fr/article/sous-combien-de-temps-vais-je-recevoir-mon-echange-18kzjg1/)

**→ Ou contactez-nous : **contact@cuissoh.com