> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://cuissoh.crisp.help/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Comment faire une demande d'échange / retour ? Vous devez effectuer votre demande d'échange ou de retours via [notre plateforme dédiée](https://www.cuissoh.com/a/return). --- **ÉTAPE 1 : RETROUVEZ VOTRE COMMANDE** 1️⃣ Ouvrez la [plateforme de d'échange / retour](https://www.cuissoh.com/a/return) 2️⃣ Renseignez votre numéro de commande * 3️⃣ Renseignez l'email associé à votre commande 4️⃣ Cliquez sur "trouver ma commande" ** format CUI-XXXXX visible sur votre confirmation de commande.* ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/0/e/5/40e510b899544800/capture-decran-2025-09-18-a-10_1fv4qdz.png =400x212) --- **ÉTAPE 2 : SÉLECTIONNEZ L'ARTICLE À RETOURNER** 1️⃣ Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner 2️⃣ Sélectionnez la quantité que vous souhaitez retourner 3️⃣ Cliquez sur continuer **Vous souhaitez retourner plusieurs articles ?** Remplissez d'abord complètement la demande pour le premier article. Il vous sera ensuite proposé d'ajouter d'autres articles. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/0/e/5/40e510b899544800/capture-decran-2025-09-18-a-10_1qkvaxu.png =400x152) --- **ÉTAPE 3 : SÉLECTIONNEZ LA RAISON** Cette étape est très importante pour nous puisqu'elle **nous permet d'identifier la difficulté** que vous avez rencontrée avec votre commande. Vous avez la possibilité d'ajouter des commentaires / photos à votre demande. → Pour un problème de taille, ne vous embêtez pas. → Pour des problèmes d'articles défectueux ou autres, la photo est obligatoire. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/0/e/5/40e510b899544800/capture-decran-2025-09-18-a-10_1x0b0ei.png =400x340) --- **ÉTAPE 4 : CHOISISSEZ VOTRE MÉTHODE DE RETOUR** Vous aurez la possibilité, au choix : → De demander un échange de votre produit, pour une autre taille ou un autre coloris. → De demander un retour contre un bon d'achat (majoré de 10%) → De demander un retour contre remboursement ||| ⚠️ Les échanges et les retours contre bon d'achat sont gratuits, mais les retours contre remboursement sont à votre charge (4.90€). Vous pouvez consulter le [détail de notre politique tarifaire juste ici](https://cuissoh.crisp.help/fr/article/quelle-est-votre-politique-dechange-et-de-retour-1uqdtcm/). ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/0/e/5/40e510b899544800/capture-decran-2025-09-18-a-10_2jsst4.png =400x252) --- **ÉTAPE 5 : CHOISISSEZ LE NOUVEAU PRODUIT (ÉCHANGE)** 1️⃣ Sélectionnez un autre coloris et/ou une autre taille 2️⃣ Validez votre demande ⚠️ **Seules les quantités disponibles en stock peuvent être sélectionnées.** ⚠️ Il n'est à date pas possible de sélectionner un modèle différent (= shorty court contre un shorty classique) → Dans ces deux cas, si vous souhaitez pouvoir **recommander ultérieurement votre modèle et ne pas payer de frais de retour**, revenez à l'étape précédente et sélectionnez "bénéficier d'un avoir". ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/0/e/5/40e510b899544800/capture-decran-2025-09-18-a-10_1yr1le8.png =400x261) --- **ÉTAPE 6 : AJOUTEZ UN NOUVEL ARTICLE ** Vous effectuez un retour pour plusieurs articles différents ? Une fois la manipulation effectuée pour le premier article, vous pouvez sélectionner un nouvel article de votre commande à retourner. * ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/0/e/5/40e510b899544800/image_14w3e7.png =809xauto) Vous devrez à nouveau renseigner la raison, la méthode de retour choisie et le modèle souhaité (en cas d'échange). ||| Vous pouvez choisir deux méthodes de retour différentes pour deux articles différents de votre commande (ex : 1 échange et 1 retour contre bon d'achat). --- **ÉTAPE 7 : EXPÉDIEZ VOTRE COLIS** Il ne vous reste plus qu'à confirmer votre demande de retour ! ||| Vous recevrez automatiquement votre bon de retour par mail et/ou pourrez le télécharger depuis la plateforme. → Vous disposez de **5 jours maximum pour déposer votre colis retour** au transporteur. → Une fois votre colis déposé, **comptez 10 jours ouvrés pour débloquer l'échange** ou obtenir votre remboursement. C'est le temps moyen pour que notre logisticien reçoive votre colis, vérifie les produits retournés et valide le retour. --- 🆘 BESOIN D'AIDE ? La plateforme ne fonctionne pas ? Votre demande est bloquée ? Vous n'arrivez pas à sélectionner le modèle ? Vous n'avez pas reçu votre bon de retour ? ||| Écrivez-nous à contact@cuissoh.com et nous serons ravies de vous aider !