Articles sur : ÉCHANGES / RETOURS

Comment faire une demande d'échange / retour ?

Vous devez effectuer votre demande d'échange ou de retours via notre plateforme dédiée.

ÉTAPE 1 : RETROUVEZ VOTRE COMMANDE

1️⃣ Ouvrez la plateforme de d'échange / retour

2️⃣ Renseignez votre numéro de commande *

3️⃣ Renseignez l'email associé à votre commande

4️⃣ Cliquez sur "trouver ma commande"

* format CUI-XXXXX visible sur votre confirmation de commande.

ÉTAPE 2 : SÉLECTIONNEZ L'ARTICLE À RETOURNER

1️⃣ Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner

2️⃣ Sélectionnez la quantité que vous souhaitez retourner

3️⃣ Cliquez sur continuer

Vous souhaitez retourner plusieurs articles ?

Remplissez d'abord complètement la demande pour le premier article.

Il vous sera ensuite proposé d'ajouter d'autres articles.

ÉTAPE 3 : SÉLECTIONNEZ LA RAISON

Cette étape est très importante pour nous puisqu'elle nous permet d'identifier la difficulté que vous avez rencontrée avec votre commande.

Vous avez la possibilité d'ajouter des commentaires / photos à votre demande.

→ Pour un problème de taille, ne vous embêtez pas.

→ Pour des problèmes d'articles défectueux ou autres, la photo est obligatoire.

ÉTAPE 4 : CHOISISSEZ VOTRE MÉTHODE DE RETOUR

Vous aurez la possibilité, au choix :

→ De demander un échange de votre produit, pour une autre taille ou un autre coloris.

→ De demander un retour contre un bon d'achat (majoré de 10%)

→ De demander un retour contre remboursement

⚠️ Les échanges et les retours contre bon d'achat sont gratuits, mais les retours contre remboursement sont à votre charge (4.90€).

Vous pouvez consulter le détail de notre politique tarifaire juste ici.

ÉTAPE 5 : CHOISISSEZ LE NOUVEAU PRODUIT (ÉCHANGE)

1️⃣ Sélectionnez un autre coloris et/ou une autre taille

2️⃣ Validez votre demande

⚠️ Seules les quantités disponibles en stock peuvent être sélectionnées.

⚠️ Il n'est à date pas possible de sélectionner un modèle différent (= shorty court contre un shorty classique)

→ Dans ces deux cas, si vous souhaitez pouvoir recommander ultérieurement votre modèle et ne pas payer de frais de retour, revenez à l'étape précédente et sélectionnez "bénéficier d'un avoir".

ÉTAPE 6 : AJOUTEZ UN NOUVEL ARTICLE

Vous effectuez un retour pour plusieurs articles différents ?

Une fois la manipulation effectuée pour le premier article, vous pouvez sélectionner un nouvel article de votre commande à retourner.

Vous devrez à nouveau renseigner la raison, la méthode de retour choisie et le modèle souhaité (en cas d'échange).

Vous pouvez choisir deux méthodes de retour différentes pour deux articles différents de votre commande (ex : 1 échange et 1 retour contre bon d'achat).

ÉTAPE 7 : EXPÉDIEZ VOTRE COLIS

Il ne vous reste plus qu'à confirmer votre demande de retour !

Vous recevrez automatiquement votre bon de retour par mail et/ou pourrez le télécharger depuis la plateforme.

→ Vous disposez de 5 jours maximum pour déposer votre colis retour au transporteur.

→ Une fois votre colis déposé, comptez 10 jours ouvrés pour débloquer l'échange ou obtenir votre remboursement.

C'est le temps moyen pour que notre logisticien reçoive votre colis, vérifie les produits retournés et valide le retour.

🆘 BESOIN D'AIDE ?

La plateforme ne fonctionne pas ?

Votre demande est bloquée ?

Vous n'arrivez pas à sélectionner le modèle ?

Vous n'avez pas reçu votre bon de retour ?

Écrivez-nous à contact@cuissoh.com et nous serons ravies de vous aider !

Mis à jour le : 18/09/2025